Per Què La Post-formació No Funciona

Taula de continguts:

Vídeo: Per Què La Post-formació No Funciona

Vídeo: Per Què La Post-formació No Funciona
Vídeo: 2. Primeros Auxilios: RCP (Reanimación cardiopulmonar) en adultos 2024, Març
Per Què La Post-formació No Funciona
Per Què La Post-formació No Funciona
Anonim

Parlem del dolor de l’entrenador. Suposo que és important per a qualsevol formador que totes les seves etapes estiguin incloses en el procés de formació:

  • Diagnòstic de formació prèvia
  • La formació real
  • Suport post-formació

Hi ha la il·lusió que l’adhesió a aquesta seqüència dóna el màxim resultat per a l’empresa. També comparteixo aquesta il·lusió, fins i tot em canso d’ella. Però sovint alguns engranatges fracassen i el sistema no funciona segons la convicció de l’entrenador que hauria de ser així.

La realitat empresarial revela una imatge lleugerament diferent. L'empresa compra diagnòstics i formació prèvia a la formació, rebutjant l'assistència si el seu cost no està inclòs en el preu total. La motivació és comprensible i comprensible: la post-formació no funciona, de manera que comprar-la suposa una pèrdua de diners. Una altra qüestió és que les tres etapes són una oferta de paquets rendible: per què rebutjar opcions addicionals si no afecten el preu. I hem d’admetre que de vegades funciona la formació posterior.

I ara seré el més franc possible: revelaré els meus fracassos, victòries i observacions personals sobre aquest tema. No reclamaré l’opinió de l’últim recurs, intentaré expressar la meva opinió d’una manera accessible.

Anem directament al punt sense una curta innecessària i un balanceig innecessari.

Per què el post-entrenament no funciona:

  • L’entrenador no té visió de com organitzar-lo a distància. S’ha de pensar en la formació posterior abans de fer un acord. Quina plataforma s’utilitzarà, el nombre i la qualitat de les tasques, les tècniques per dialogar el grup, crear un ambient de confiança, la participació d’un co-formador, representants del client, etc. El principal "gag" es produeix en triar una plataforma; a més de la capacitat personal per utilitzar-la, també s'ha de tenir en compte les capacitats dels participants. Aquí sovint es requereix formació addicional.
  • L’entrenador no té prou habilitats comunicatives. Espereu a bombardejar-me amb enutjades acusacions que el formador-mestre de comunicació 80 va fer, si no, no seria capaç de realitzar-se en el camí de la formació del personal. Quan esbrina el que s’ha pagat i se’ns pot veure, la cançó flueix com un riu. Activitat en grup, treball amb participants difícils, control de la dinàmica, una bella sortida a situacions delicades: tot està a l’abast. El post-entrenament comença tan bon punt es tanquen les cortines d’entrenament. Ja no hi ha cap grup, la seva energia no suportarà els moments de fletxa i no sacsejarà els participants resistents. La màgia de la comunicació de tu a tu ja s’està produint aquí. I l'entrenador ha de donar més: cada participant vol ser "tractat amablement" i "escalfat". I l’entrenador té altres projectes en directe. No tothom pot mantenir un alt nivell d’activitat de comunicació i seguir sent efectius.
  • L’entrenador no va poder establir contacte amb el grup. Formalment, tot està bé. La formació va funcionar bé: es van completar totes les activitats, es van tancar les preguntes i es va fer la foto final. I en el post-entrenament, els participants no entren en contacte i ja està. Com "aprendré de tu, però no seré amic de tu". Segons les meves observacions, aquesta situació sorgeix més sovint de l'avaluació distorsionada del formador del nivell de consciència o maduresa dels participants. Si percebo el grup com a nouvinguts inexperts i em comporto en conseqüència, fins i tot si les meves suposicions són certes, els participants poden estar "ofesos". I si sobrevaloro aquest nivell, no puc motivar, perdre l'important "per què" i els beneficis de l'aprenentatge, confiant en la reflexió independent.
  • Al client no li interessa el resultat de la formació i transfereix tota la responsabilitat a l’entrenador. No cal explicar-ho durant molt de temps. La situació és gairebé omnipresent: "Desentreneu-los", "Entreneu-los a suportar totes les dificultats i dificultats …", etc. Quan es mostra fluix en el sistema organitzatiu d'una empresa, sempre hi ha una excusa "No importa en absolut, has trobat al lloc equivocat".
  • El client no està inclòs en la formació posterior. Aquí, el client significa un gestor o una persona que controla. Entenc que torno a trobar-me amb una tempesta d’indignació. Però! Veiem-ho realment: després de l’entrenament per a la majoria de grups és una càrrega de treball addicional que cal incloure a la vostra ocupada agenda. Si podeu eludir-ho, es farà. Un representant autoritzat en la persona d’un líder és alhora un exemple a seguir i una funció de control si passa alguna cosa.
  • Els resultats posteriors a la formació no es registren. Si no esteu d’acord en quins criteris per mesurar l’èxit, no es podrà assolir. Tot és aquí. Tot i que no, val la pena negociar en la fase de conclusió d’un acord i després de la formació, torneu a ajustar les expectatives del post-entrenament a la vista de la informació que es va revelar durant el procés de formació.
  • Intenten tapar problemes urgents amb la formació posterior. Els venedors no es comuniquen bé amb els clients. L’empresa demana formació en comunicació amb suport posterior. A l’etapa de diagnòstic de formació prèvia, el formador s’adona que la comunicació no és el problema; heu de treballar individualment amb el cap del departament de vendes i amb 2-3 gestors. Això s’expressa al client, que es nega. És possible que ni tan sols s’inclogui al grup les persones adequades. Pintar amb pinzells: la situació no ha canviat després del vostre entrenament fresc.

Durant la meva pràctica, he complert tots els punts, tot i que no em resulta molt agradable adonar-me’n. De vegades em trobo al mateix bassal. Però ja amb molta menys freqüència. Quin tipus normatives Ho vaig treure per mi mateix l'efecte del post-entrenament es va notar al màxim:

  • Es discuteix per endavant la necessitat de formació posterior. Si francament no és necessari, és millor admetre-ho i ajudar el client a adonar-se’n. D’aquesta manera evitarem molts problemes per endavant. Si encara necessiteu suport post-formació, té sentit aclarir la capacitat del grup per treballar en una plataforma en línia específica (això s’afegeix a qüestions de fons). Si cal, realitzeu formació addicional sobre l’ús d’aquest recurs. Sovint, el procés s’esfondra no perquè els participants no vulguin interactuar, sinó perquè no entenen quins botons han de prémer i on es troben.
  • Per evitar estrès innecessari, s'hauria de discutir la freqüència i la profunditat de la comunicació entre l'entrenador i els participants després de finalitzar l'entrenament. I aquest és només el primer pas. També té sentit abstenir-se de fer fortes promeses al grup sobre la comunicació les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. Per descomptat, la participació en aquesta trucada serà més gran, però la decepció per la infracció és moltes vegades més forta.
  • Tot el relacionat amb la participació del client en la formació posterior s'hauria de "vendre" com a idea independent. No es tracta d’un pressupost addicional, sinó d’una presentació vívida de tots els avantatges per al client. S'hauria de posar èmfasi en la participació dels directius i no en els recursos humans o el departament de formació. Amb tot el respecte, però per als participants, aquests últims no són un entorn de referència suficient.
  • "La resta de problemes es resolen quan es desenvolupa un estil de comunicació atent." - Robert Norton, professor ajudant de psicologia a la Universitat Purdue. R. Norton va parlar de 9 estils de comunicació, i seria bo entendre’ls per augmentar la vostra competència en aquesta àrea. Però per a un entrenador i un gestor de comptes, em sembla, és simplement imprescindible per desenvolupar una comunicació atenta. Això us permet mantenir-vos en el camp dels interessos, no de les posicions, de centrar-vos en una sol·licitud, de fer preguntes incòmodes correctament, de no suavitzar els angles forts, sinó d’indicar amb veracitat i diplomàcia moments inadmissibles, etc. Els avantatges d’aquest estil són que “acumula” l’adhesió als principis, el mateix que s’esmenta en el mètode de negociació de Harvard, un alt nivell de respecte per un mateix i per un soci, obertura a la retroalimentació i una pràctica excel·lent.

Si teniu alguna idea sobre l’eficàcia del suport post-entrenament, no dubteu a compartir-los. És interessant i útil.

Recomanat: