2024 Autora: Harry Day | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 15:41
Aquest matí ha arribat una carta a la meva safata d'entrada.
"Estimada Lily", deia. - Us convidem a una conferència única que reuneix professors tan avançats, intel·ligents i professionals com vosaltres. Els millors professors del planeta anglès es reuniran per aportar les millors idees del món als seus col·legues igualment intel·ligents …"
El meu cervell va parpellejar instantàniament de vermell:
La manipulació va aparèixer a la meva ment i la carta va sortir volant cap al capvespre de la cistella.
En aquest article, vull animar a cadascun dels vostres amics (ja sigui venedor o client potencial) a fer-vos una sèrie de preguntes, ser honest amb vosaltres mateixos i decidir-vos a pensar críticament.
Per què és difícil triar un bon servei?
A diferència d’un producte, no es pot tocar un servei.
El client paga diners al contractista i, per tant, el contractista compra confiança al client. Quant val la vostra confiança?
A més, en la majoria dels casos, l’efecte d’un servei només es pot notar quan es proporciona i amb el pas del temps. Fins i tot per als amos de l’empatia, és difícil avaluar els beneficis del servei a partir dels sentiments d’un altre usuari.
En comprar un servei, el client espera que el contractista no l’enganyi i, per tant, s’inclina a persuadir-se que el servei té un efecte fins i tot si falla completament. És natural que una persona cregui en allò que espera, fins i tot si no hi ha canvis ni tan sols des de l’exterior. Aquesta és tota la dificultat: cada persona avalua la qualitat del mateix servei a la seva manera, en funció del seu estat d’ànim, visió del món i color del cabell del model a la diadema. Un mateix servei pot atraure a una persona i decebre fonamentalment a una altra. La nostra personalitat és la raó per la qual no hi ha paraules màgiques de venda i exhorto cada lector a considerar els serveis del mostrador virtual a través del prisma de la seva pròpia individualitat.
Si sou comprador
Quan estar alerta. Els fets indiquen el millor de la qualitat del servei. Les paraules boniques que contenen valoracions sovint cobreixen la manca de fets. Si un anunci brilla amb paraules com "increïble", "increïblement addictiu", "súper professional", etc., aquest és un motiu per desconfiar. Potser el text l’ha escrit un redactor aficionat que no volia carregar-se amb la feina addicional de trobar baralles. La majoria dels avantatges potencials del servei s’han mantingut entre bastidors. Hi ha la possibilitat que mai no se’n pugui assabentar.
Què fer. Hi ha una opinió entre els venedors i els emplenadors de llocs que una persona es pot atraure mitjançant construccions "màgiques". T'has adonat, oi?
Prenem per exemple la paraula publicitària més utilitzada: única.
Pregunteu-vos:
Com puc saber que se m’ofereixen coneixements únics?
Únic de quina manera?
És únic només amb nosaltres o a tot el món?
Únic és un sinònim de "útil"?
Per què hauria de creure que la singularitat és la clau de l’èxit?
On són les evidències que l’antic enfocament és dolent?
Quan vegeu el següent "barker", que conté moltes avaluacions no confirmades, pregunteu-vos:
- Com sé que aquest curs em convertirà en un noi informàtic en quatre setmanes? Coneixen el meu horari? Al cap i a la fi, estudio molt millor quan tinc gent familiar al meu costat …
-
Potser puc trobar aquest curs a Internet gratuïtament? (Vaig a ficar-me amb Coursera i Futurelearn)
- Diu que puc canviar la meva vida participant en un seminari web, però per què aquest anunci em fa sentir perdedor ara?
- Qui és aquest entrenador? Hem de conèixer-lo …
Sigues honest amb tu mateix. Intenteu respondre-us honestament a preguntes que d'alguna manera us molestin.
La veritat és que cap professor qualificat (o psicoterapeuta) pot resoldre el vostre problema de manera que us faci sentir fàcil i còmode. La tasca del psicòleg és empènyer-vos cap a una decisió, no presentar-vos un guió ja fet en un plat de plata. No importa com us obligueu a creure en l’autoritat de la decisió del savi i proveu la vostra manera de pensar per vosaltres mateixos, un escenari semblat sempre semblarà aliè i fred.
Quan confiar. Un venedor atent sempre parla amb vosaltres el mateix idioma. No intentarà vessar-vos el vocabulari de l'argot professional.
Una bona publicitat sempre té una sensació d’amabilitat i cura. Fins i tot si es tracta d’un ferro brutal: per exemple, una planta de producció d’estructures metàl·liques.
Un servei que millorarà la vostra vida segur que us vindrà al cor. No cal que hi parleu. El pensament lànguid d’ella l’acompanyarà durant diverses hores, dies, setmanes o fins i tot més. Els fils prims dels vostres desitjos us lligaran i voldreu tornar al lloc per familiaritzar-vos amb el servei amb més detall.
Si sou venedor
El que no funciona. Un excés de venda de paraules i de convidar seminaris web provoca malentesos en qualsevol persona amb mentalitat analítica.
Sóc professor d'anglès. Aquesta és una àrea en què els competidors es posen els uns sobre els altres, com els espadats, i mostren signes de vida, si un client potencial s’alça davant d’ells. Hi ha seminaris web i cursos en línia a tot arreu: pss, voleu aprendre anglès?
Agafar un client per un ximple és un error. És lògic suposar que el client us necessita perquè ell mateix no pot o no vol fer alguna cosa que li faciliti la vida. Tanmateix, seria presumptuós creure que es pot burlar una persona apilant centenars de promeses belles però buides al cap.
Què funciona. Ja hem descobert que per a una persona sana i allunyada de la vostra professió, els bordadors buits són oripell. Hi ha consumidors als quals els agrada la brillantor i el murmuri: aquest anunci funciona. Però, què passa si heu cobert el lloc amb paraules atractives i el comprador continua canviant de peu a peu per darrere de la finestra?
Fets, experiència, detalls i reputació parlen de vosaltres de manera molt més nítida que els tipus de lletra originals i les persones somrients de la foto (disculpeu-me si sou cal·lígraf o dentista; en aquest cas, els materials anteriors us faran bé).
En primer lloc, sigueu honestos amb el client. Per més senzill que sembli, l’honestedat i la sinceritat són les més fiables. A diferència de les cantonades suavitzades i les qualificacions adornades, sempre són visibles.
Hi ha un bon llibre: “Escriu. Redueix”l’autoria de Maxim Ilyakhov i Lyudmila Sarycheva. Una lectura imprescindible per a l’emprenedor seriós que vol informar el públic del seu producte.
En segon lloc, heu de creure en el vostre producte. Si no heu comprat el vostre propi servei i en sou conscient, com podeu culpar el comprador per triar altres empreses?
El màxim grau de proves de resistència és poder protegir el vostre producte sense baixar a personalitats, quan els malvats us critiquen i passen a personalitats. Si realment creieu en el vostre servei i sou conscients del seu potencial, no us serà difícil anunciar-lo a un públic amable. Quan busquem un servei, la majoria de nosaltres estem decidits a satisfer les nostres necessitats en lloc d’atrapar a un empresari sense escrúpols. Per tant, en el pitjor dels casos, és més probable que el venedor inepte tingui un xiulet de vent i un altre tipus que els tomàquets podrits i els ous podrits.
En tercer lloc, expliqueu la vostra creació amb amor. Ens atrauen les persones que estimen la seva professió i en parlen amb un parpelleig als ulls. A vegades s’anomena carisma.
La manipulació causa irritació perquè és la insinceritat, que llegim a nivell subconscient. Quan creiem que ens han enganyat, de seguida fem créixer la ira a Facebook, llançant clubs d’odi i aixafant les esperances dels innovadors en ascens.
Consells generals
Sigues honest i comunica't amb els altres en igualtat de condicions. No importa si sou venedor, redactor, comprador o empresari. Parleu amb humanitat als altres. Tingueu cura de la persona que confia en vosaltres: i definitivament se us escoltarà.
Recomanat:
PSICOFISIOLOGIA AL SERVEI DEL PERSONAL
Molts de nosaltres hem sentit a parlar de dretes i esquerrans, de les diferències entre les persones, que consisteixen en la asimetria funcional dels hemisferis cerebrals i la distribució de les funcions mentals entre ells. Actualment, aquest tema és cada vegada més rellevant.
Manipulacions Típiques Del "guarda Fronterer" En Les Relacions
Els clients que consulten amb mi sobre problemes relacionats amb la relació generalment expliquen històries similars sobre la dinàmica d’interacció amb un soci o parella “límit”. Una persona amb BPD tendeix a idealitzar el seu company inicialment.
Vendre Sense Vendre
L’inventor va arribar al rei i va dir: “He inventat un canó que perfora qualsevol armadura. Aquí teniu un dibuix ". El rei va admirar i va comprar el plànol. I llavors l'inventor diu: "Vaig inventar l'armadura que aquesta arma no perforaria"
"De Nou, Vam Comprar Una Mica D'escombraries !!!" O Pèrdua De L'autoritat Parental
Situació: la mare va portar el seu fill de 4 anys a visitar els seus avis. El nen està feliç de compartir amb ells noves joguines comprades pels seus pares. En resposta, té notícies de la seva àvia: "De nou, hem comprat una mica d'escombraries
"Estació De Servei" Ànimes
"Estació de servei" Ànimes Els psicòlegs aconsellen com educar els nens correctament. Al cap i a la fi, un nen es converteix en un home segur i amb èxit, i el segon, en un perdedor amorf. I què fer amb els adults que ja han format qualitats personals.
