ENTRENAMENT. L’art De Fer Preguntes

Taula de continguts:

Vídeo: ENTRENAMENT. L’art De Fer Preguntes

Vídeo: ENTRENAMENT. L’art De Fer Preguntes
Vídeo: IMG 0433 2024, Abril
ENTRENAMENT. L’art De Fer Preguntes
ENTRENAMENT. L’art De Fer Preguntes
Anonim

Preguntes tancades … S'utilitza en l'etapa de comprovació i confirmació d'informació, resumint. He entès bé que … així?

Està configurat mitjançant l'entonació de manera que només pugueu respondre "sí" o "no".

Preguntes obertes comenceu per les paraules "Com?", "Quan?", "On?", "Per a què?", "Per què?", "Qui?", "Què?" No són avaluatius i estan dirigits cap al futur, cap a noves alternatives. En aquest sentit, la pregunta que comença per la paraula "Per què?" sovint no encaixa bé, ja que, en respondre-hi, l’interlocutor pot començar a analitzar el passat, cercant els motius del que passa, quedant així en el marc de la mateixa alternativa. Preguntes "per què?" i per a què? convertir els problemes en tasques i orientar les solucions futures. D'altra banda, una bona pregunta seria: "Per què és important per a vosaltres?"

Ja has provat de parlar amb ella? Com vas intentar explicar-li els teus sentiments?

Podeu obtenir uns ingressos més? Com podríeu duplicar els vostres ingressos?

T'agrada aquesta feina? Per què és important aquesta feina per a vosaltres?

Podeu "obrir" la pregunta encara més utilitzant el plural: "Quines són les formes? …" o fins i tot més afegint la paraula "alguns": "Quines són algunes de les millors maneres? …"

Les preguntes de resposta oberta estan dissenyades per treure a una persona no només d’una situació sí / no, sinó en general de qualsevol situació binària. Les persones sovint avaluen situacions categòricament, ja siguin bones o dolentes; ja sigui esquerra o dreta. Tot i això, sempre hi ha tot un espectre d’escala de grisos entre el blanc i el negre. Per tant, podem utilitzar preguntes de resposta oberta "a escala". Per exemple, a la declaració que "aquest enfocament no és efectiu" podem preguntar-nos: "Quina és, segons la vostra opinió, l'eficàcia d'aquest enfocament en percentatge?" I després, "Quines podrien ser algunes de les millors maneres d'augmentar l'eficiència a …?"

Una altra vocació de les preguntes de resposta oberta és treure el client de situacions de “triar-sense-triar”, quan totes les alternatives que veu davant li porten conseqüències adverses.

Imagineu-vos la clàssica situació d’un heroi rus que es rasca el cap davant d’una pedra a la cruïlla de tres carreteres, en què hi ha escrit: "Si aneu a l’esquerra, perdreu un cavall, si aneu a la dreta, perdreu diners, si aneu directament, perdreu la vida ".

La paraula clau de la pregunta serà la paraula "més". "Què més es pot fer?"

Quantes opcions teniu? Ara mateix?

De fet, no hi ha tres opcions, sinó una gran varietat

Podeu tornar enrere.

Es pot anar sense carretera, a través del camp.

Podeu deixar el cavall al servidor i caminar cap a l’esquerra.

Podeu construir un globus i volar.

Podeu utilitzar algun tipus de vareta màgica o catifa volant.

No podeu anar enlloc, però solucioneu tots els problemes trucant al vostre telèfon mòbil …

Va ser una situació en què totes les alternatives vistes inicialment eren desfavorables. Pot haver-hi una altra situació, quan cadascuna de les alternatives conté alguna cosa atractiva. En aquest cas, podeu fer la pregunta: "Què més es pot fer per aconseguir això i allò"? És a dir, trenquem la lògica “o”, traduint-la en la lògica “i”. Les contradiccions que semblen sempre es poden resoldre estenent alternatives, per exemple:

Amb el temps: “Quan és important per a vostè aconseguir el primer? Quan és important obtenir un segon? Quan més?"

A l'espai: “On t’agradaria tenir el primer? On és important que tingueu el segon? Per què és important per a vosaltres?"

Per punt de sol·licitud: "Com podríeu fer servir el vostre sentit de l'humor per ajudar-vos a establir relacions amb els altres?"

Recomanacions a l'hora de fer preguntes

1. Feu preguntes una a la vegada.

2. Pausa després de les preguntes.

3. Espereu una resposta. Abstenir-se de les seves respostes.

4. Escoltar atentament (activament) el client.

cinc. Feu preguntes amb un to de veu segur.

Recomanat: