Errors Habituals En La Comunicació

2024 Autora: Harry Day | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 15:41

Error # 1. Reticències i incapacitat per escoltar. Com que la gent pensa inconscientment que veu i escolta tot el que està passant, treuen conclusions molt ràpidament abans de rebre informació suficient per a la conclusió. Per aturar el procés de producció d’hipòtesis, als quals se’ls assigna immediatament l’estatus de veritat, cal dirigir la seva atenció a l’interlocutor amb un esforç voluntari, intentant aprofundir en allò que volia dir exactament. Les paraules són només etiquetes de significats, i aquestes etiquetes fan referència a significats completament diferents en contextos diferents, que no coincideixen en la ment de diferents persones. Això significa que tots entenem les paraules de manera diferent, que ja no poden contenir el contingut designat. Per tant, els sentiments sobre els quals parla una persona no són en absolut els mateixos que les paraules que pronuncia i, per descomptat, no són en absolut el que entendrem pel que sentim.

Per escoltar i escoltar, cal ser conscient que cada persona té la seva realitat subjectiva. Cap de nosaltres percep el món tal qual. Ho percebem tal com hem après a percebre. També cal dirigir l’atenció cap a l’interlocutor i no cap a les seves idees sobre el que està passant. La falta de voluntat i la incapacitat d’escoltar és el bagatge que obtenim del món egocèntric del nen. Hem de reconèixer aquest fet i començar a treballar-hi.

Error # 2. Pèrdua de contacte. Expressar un pensament amb precisió en una paraula, de manera clara i compacta és una habilitat molt difícil i meravellosa. La dificultat per comunicar-se amb les paraules és que cal (al pla interior) recollir paraules i al mateix temps (al pla exterior) sense perdre el contacte amb l’interlocutor. Sovint es pot observar com, després d’haver començat a formular el seu pensament, una persona es retira en si mateixa i perd el contacte amb l’interlocutor o l’audiència, deixa de prestar atenció a les seves reaccions i, per tant, no és capaç de respondre adequadament a aquestes reaccions. Una de les conseqüències desagradables de perdre el contacte és el monòleg de l’interlocutor.

La capacitat de mantenir el contacte només es desenvolupa mitjançant una formació especial; per això, en el procés de comunicació, intenteu mantenir sempre la vostra atenció en els interlocutors, seguint les seves reaccions. La capacitat d’expressar un pensament d’una manera compacta, clara i precisa només s’esforça constantment per fer que l’enunciat sigui el més precís possible, compacte i clar. Per fer-ho, heu de llegir llibres i treballar el contingut i la forma de les vostres declaracions.

Error # 3. Mentida. Si hi ha una mentida a la nostra vida, llavors alguna cosa no funciona amb la nostra vida, cal canviar-la. Si no canviem res que ens faci mentir, ens veiem obligats a servir la nostra mentida. Així doncs, les excuses es converteixen en explicacions per a nosaltres i ens separen fins i tot de persones properes. Mentir (en qualsevol forma) és una cosa que no existeix. En el moment en què una persona menteix, deixa d’existir com a “jo” volitiu, creatiu i constructiu. En la comunicació, mentir comporta problemes greus i ens allunya de la resolució de problemes realment importants.

Per deixar de mentir, heu d’eliminar la covardia, us heu de reconèixer com a existents i posseïdors del lliure albir.

Error # 4. Manca de comentaris. En el procés de comunicació, no només és necessari mantenir el contacte, sinó també donar comentaris a l’interlocutor, que li permetrà jutjar fins a quin punt l’entén i si ho comprèn.

La reflexió feble, no entrenada, no permet que la majoria de la gent faci un seguiment de totes les conseqüències significatives de les seves accions, cosa que significa que cal ajudar-les, donant-los un feedback adequat en què una persona es pugui veure a si mateixa i, gràcies a això, corregir la seva percepció o comportament inadequats. La bona retroacció és específica, constructiva i motiva el desenvolupament.

Error # 5. Destacament. Les paraules per si soles no són suficients per a una comunicació eficaç. Per mantenir l'atenció de la gent, heu de cultivar tres trets en vosaltres mateixos:

Compromís i il·lusió. El desenvolupament de la capacitat de concentrar-se en l'acció, la capacitat de dedicar-se completament a la tasca. Després de definir les tasques, cal aprendre a "absorbir" el cas en un bon sentit, "a agafar-lo". L’atenció de la gent es centra involuntàriament en persones que estan completament implicades en el que fan i s’inspiren en ella.

Confiança. Desenvolupament de la capacitat de ser una persona centrada i alhora alliberada. El secret de la confiança és la capacitat de centrar-se en l'acció, no en el judici. Quan parleu, us centreu en el significat del que esteu parlant i en els comentaris de l’altra persona. Però no us centreu en la idea que se us jutja d'alguna manera, ja que perdrà la confiança.

Brillantor. El desenvolupament de la capacitat per acolorir emocionalment la parla, permetent-se acompanyar les emocions amb expressions i moviments facials expressius.

Error # 6. Resistència al desenvolupament. En lloc d’admetre errors i desenvolupar-se, la gent gasta massa energia buscant motius pels quals això no és possible.

La resistència al desenvolupament és la inèrcia de la nostra autoimatge. De fet, podem canviar en qualsevol moment, cadascun de nosaltres. Només cal que us informeu sobre això. No som la nostra idea de nosaltres mateixos, ni les expectatives dels altres, som els autors dels nostres estats i de les nostres vides. Podem aprendre qualsevol cosa: algú més ràpid, algú més lent, coses diferents de maneres diferents. L’autodisciplina fa meravelles quan una persona deixa d’aferrar-se a la seva “imatge pròpia” i aprèn activament, rep informació i treu conclusions.

Error # 7. Busqueu l’aprovació dels altres. La recerca d’aprovació roba l’autonomia i el pensament crític. I no és que no puguis ser bo amb tothom. Més important encara, una cosa fonamentalment nova, que només compta amb l’aprovació de la gent del voltant.

La dependència de l’aprovació d’altres persones, de la seva opinió, és un hàbit infantil que vam heretar del moment de la completa dependència dels adults. Mitjançant la presència o l’absència d’aprovació, podríem saber què és correcte i correcte i què no. No obstant això, un adult té criteris de veritat més fiables: anàlisi científica, lògica, experiment i prova de coneixement a la pràctica. Si no desfeu els hàbits dels nens, haureu de servir-los tota la vida.

Error # 8. Pensament negatiu. El pensament negatiu és un pensament negatiu i pessimista en què una persona es concentra en allò que no vol en lloc de concentrar-se en allò que desitja. La conseqüència del pensament negatiu és la parla negativa, que no ajuda, sinó que interfereix en l’obtenció de resultats constructius.

Per aprendre el pensament positiu, és necessari canviar el focus d’atenció, mitjançant un esforç volitiu que l’arrossega de les imatges del que hom voldria desfer i dirigir l’atenció cap al que s’ha de fer per aconseguir el resultat desitjat..

Error # 9. Parcialitat. L’experiència existent acoloreix les noves dades del món, ajustant-les al que ja ha passat. En psicologia, s’anomena “ceguesa per canviar”. Estem acostumats a aferrar-nos a les primeres opinions i impressions, deixant de processar informació nova encara que continuï fluint. El biaix augmenta per ordres de magnitud quan es tracta de coses de colors emocionals o de comunicar-se amb persones a qui no els agrada.

Per superar el biaix, cal recordar els objectius de la comunicació i intentar resoldre el problema, centrant-se no en les seves reaccions emocionals, sinó en les accions necessàries per trobar una solució acceptable.

Error # 10. Desconfiança. La desconfiança és una forma de desunió entre les persones. És aquesta desunió la que fa possible la manipulació de nacions senceres i la violència. Els avantatges de sospitar són dubtosos. La veritable confiança entre col·legues i socis fa meravelles i la desconfiança destrueix fins i tot les empreses conjuntes més rendibles. La desconfiança ens roba el temps i l'energia per defensar-nos de les amenaces inexistents.

Una intenció ferma envers les persones, a les seves intencions, permet canviar d’actitud. Això no és ingenuïtat, sinó una fe formativa, amb un impacte intencionat, el resultat de la qual és una relació constructiva d’associació i cooperació.

Error # 11. Pèrdua de significat. Sovint en una situació de comunicació, es plantegen temes que no estan directament relacionats amb el tema de la conversa. De vegades es tracta de distraccions necessàries: per aclarir posicions, termes o com una forma d’alleujar la tensió, però encara més sovint és una distracció del principal. Com a resultat, aquesta cosa principal queda borrosa o es perd completament.

Per eliminar aquest error de comunicació, és necessari que en una situació de comunicació en segon pla es mantingui el significat: per què ho dic ara, quines preguntes és important discutir i les respostes a quines preguntes obtenir. Les preguntes a vosaltres mateixos ajuden a ajustar l'atenció, per exemple, "Què és el principal en aquesta situació?" Per trobar les respostes adequades a aquestes preguntes, és essencial obtenir el context adequat. És el context que sovint determina el significat de la conversa. Mitjançant la creació o el canvi de contextos, per exemple, la comunicació professional, empresarial, social o personal, podem canviar el significat de la comunicació conjunta.

També és important no permetre que els interlocutors es distreguin del tema del debat durant molt de temps. Per fer-ho, heu d’aprendre a interrompre amablement i tornar la conversa a la foscor, per exemple, amb la frase: "Permeteu-me que us interrompi, si entenc bé, ara és important per a nosaltres …" i aclarir què exactament.

Error # 12. Expectatives. Les expectatives són una actitud infantil i passiva cap al resultat, com si el resultat desitjat ens succeís. Naturalment, les expectatives no es compleixen i comporten patiment.

És perillós centrar-se en les seves expectatives en el procés de comunicació. Si el resultat desitjat és realment important, s’ha de proporcionar accions, accions reals. També és perillós deixar-se portar per les expectatives dels altres. Es tracta d’una trampa fàcil de caure si simpatitzes amb l’altra persona. Després d’haver fet un seguiment de l’expectativa que us va quedar "penjada", però que no justifiqueu; doneu comentaris, demostreu amablement que no us considereu obligats a seguir aquesta expectativa. En fer-ho, torneu la responsabilitat de les expectatives a la seva font.

Error # 13. Manipulació. La manipulació és un intent de controlar encobert les accions de les persones per tal d’extreure guanys personals. A ningú li agrada ser manipulat. Un intent d’assolir l’objectiu amb l’ajut de la manipulació, tard o d’hora, conduirà a una desunió i una pèrdua de confiança encara més grans.

En lloc de la manipulació, cal triar mètodes d’enunciat de problema obert, buscar una solució conjunta constructiva. Aquest enfocament inspira confiança i respecte.

L’article va aparèixer gràcies a les obres de Vadim Levkin, Karl i Nossrat Pezeshkian.

Dmitry Dudalov