SECRETS DE COMUNICACIÓ AMB PERSONES D’ESTAT

2024 Autora: Harry Day | [email protected]. Última modificació: 2024-01-15 16:05

Qui són les persones estatutàries, en què es diferencien dels altres i com es poden comunicar amb èxit?

Es pot anomenar "estatus" persones exposades pel poder, amb voluntat ferma, amb propòsits, amb caràcters forts que fan que els altres tinguin compte, tensa en la seva presència, busquin paraules i se sentin insegurs.

En aquest article, descriurem les característiques d’aquest psicotip, les claus d’accés, els valors principals, les funcions de protecció, les característiques del temperament, les estratègies de comportament, les debilitats i l’estil de lideratge. I també donarem una sèrie de consells i recomanacions pràctiques sobre com construir relacions, comunicació i ser comprensible per a persones d’aquest tipus, poder transmetre’ls informació, defensar la seva opinió, guanyant bons als seus ulls.

Qui són ells estat siloviki? Es tracta d’homes de negocis, polítics, esportistes professionals, alts directius, oficials, acadèmics, oficials militars, professors honrats, representants d’agències de policia.

D’una manera o d’una altra, es tracta de persones fortes, dotades de poder o que s’esforcen per aconseguir-ho de totes les maneres possibles. Les seves natures actives estan interessades en el creixement professional, l’estatus social, els èxits personals, els privilegis i els avantatges. És important que siguin reconeguts pels companys, els amics, l’oportunitat d’estar en el punt de mira, de gestionar la gent des de darrere de les cortines, de jugar segons diferents regles, no com tothom, tenint en compte que la seva opinió és respectada i respectada..

A partir del qual hi ha tota una metodologia de com comunicar-se amb representants d’aquest tipus de persones, què es pot dir en presència i què no. La singularitat de la metodologia és que no importa qui tingueu davant vostre (un especialista en serveis especials o un director d’institut), les seves estratègies de comunicació seran molt similars. Les persones de gran voluntat i poderoses que volen aconseguir el seu propi estat tenen molt en comú.

Per tant, els combinem condicionalment en un psicotip.

Característiques dels funcionaris de seguretat de l'estat:

Valors d'estat

Esbós sobre el tema: quan una persona rep un sou de 1.000 dòlars, se sent orgullosa de si mateixa, però quan obté un benefici de 5.000 dòlars mensuals durant diversos anys seguits, el seu estil de vida canviarà. Comprarà coses cares, vacances en centres turístics de prestigi, contractarà una minyona o cuinarà. La seva percepció de si mateix canviarà, s’acostumarà al fet que es mereix el millor i percebrà les persones que l’envolten de manera diferent, més estrictament, exigent, sense converses innecessàries ni immersió en els detalls d’altres persones.

Això és el que és un estatus: una posició privilegiada, una visió diferent del món i de si mateix en ell, una orientació a un nivell diferent de qualitat, servei, actitud respecte al temps i les pautes de vida.

El pobre treballa per sobreviure i inverteix tots els seus diners en nens. Una persona rica treballa per viure encara millor, inverteix en nens, la seva pròpia salut, un temps d’oci interessant, garanties de futur i desenvolupament personal.

Gran diferència. I la comunicació amb persones d’estatus és molt diferent.

Respecten els seus interessos en tot, valoren el seu temps, confien només en els millors especialistes, volen rebre garanties del resultat, no els agrada pagar més del que s’esperava, defensen els seus drets, requereixen una atenció acurada, (per regla general), són molt versats en persones, s’esforcen per comprar només els productes de marques de bona reputació. O viceversa, aprecien diverses novetats i productes únics.

Paraules clau d’aquest nivell: “millor”, “qualitat”, “garanties”, “professionalitat”, “estatus”, “originalitat”, “singularitat”, “només vosaltres i Michael Jackson tindreu això (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich).

Proximitat emocional

L’originalitat dels funcionaris de seguretat de l’estat és que, pel seu temperament innat (tipus dominant) o pel seu hàbit professional desenvolupat, gairebé no expressen emocions en l’entorn social. L’excepció és la ira, el descontentament i la irritació, és a dir, les emocions negatives, només aquest tipus s’expressa amb seguretat i amb molta freqüència.

En una família, amb amics, amb nens, de vacances, aquest tipus de persones poden ser tan emocionals i relaxades com altres, però en un entorn formal o empresarial són sílex, multiplicat per una expressió facial mitjana i una mirada d’avaluació.

Només una persona molt perspicaç o un psicòleg professional pot entendre què pensa realment i quina és la seva resposta al que sent.

Quin és el truc, per què fan això, què els impedeix ser com tothom?

Esforçar-se per la superioritat de l’estatus.

Per què expressar emocions quan es pot pensar sobre la situació de manera sòbria i dir: "Estic d'acord" o "Torna-ho a fer, no em convé". A la nostra societat altament funcional, hi ha molts marcs formals en què les emocions es consideren superflues, com a manifestació de debilitat i ingenuïtat. I els funcionaris de seguretat d’alt estatus no volen ser (ni semblar) febles, els permeten “llegir” el seu món interior, obrir-se i ser vulnerables.

Normalment, aquesta proximitat és un indicador d’experiències de vida complexes, que ens van ensenyar a no confiar en les persones i mantenir la distància, però també pot servir com a resultat d’un desenvolupament professional on és impossible o impossible empatitzar amb les persones i obrir-se per exemple, metges, el Ministeri d'Emergències, els militars, el Ministeri de l'Interior, etc.

Descripcions clau d’aquest nivell: severitat, fredor, poder, desconfiança, ira, sospita, insensibilitat, manca d’empatia, aïllament.

Marc formal

Atès que els funcionaris de seguretat de l’estat s’esforcen per aconseguir una posició dominant a la societat, sovint ocupen llocs de lideratge (i s’hi senten molt bé), estableixen tasques i controlen la seva implementació. En el procés de comunicació amb ells, sorgeix un fenomen interessant, que anomenarem "espai formal".

Esbós: el director entra al departament, mira al seu voltant amb una mirada severa … i tothom es congela. A més, la conversa només es desenvolupa per mèrits i amb poca confiança.

Què és això? Aquest és un exemple de creació d’un espai formal, on només es permet oficialment un idioma: el llenguatge de resultats i assoliments, tasques de producció i plans d’equip. El director necessita un espai formal per inculcar diligència, l’oficial - per defensar les molestes peticions, l’oficial militar - per augmentar la vigilància dels soldats en la realització del servei, el director, per infondre por als estudiants de l’escola. i aturar les seves trapelles durant un temps.

L’espai formal és el que necessiteu per preparar-vos mentalment quan aneu a una reunió amb un oficial de seguretat de gran perfil. És com un colador classificador o una dutxa freda, són necessaris per sintonitzar el profà d’una determinada manera i obtenir-ne la màxima informació possible en el menor temps possible i evitar que llanci “xarxes emocionals” de queixes, planys i la seva insolvència en un funcionari, metge, militar, etc. etc.

"De què està malalt?", "Com se us tracta?", "On van ser els exàmens?" - Esborreu les preguntes trossejades que retornen immediatament la responsabilitat al client, feu que es reuneixin i responguin amb fluïdesa a les preguntes, mentre el metge mira severament per sota de les ulleres.

Frases clau: "parlar per negocis", "no us distreieu", "sobre això més tard", "per què no?", "Quan informareu?", "Següent".

Competència i temperament dominant

El temperament és un tret de personalitat innat. Pot ser més dominant, o més suau, adaptable. És el tarannà que empeny la gent cap a la il·lusió, el risc, la competència i el desig de guanyar.

A l’hora de desenvolupar una personalitat cap a un tipus de potència, a una persona li agrada desafiar aquells que són almenys una mica superiors a ell, ja sigui un debat analític, èxits esportius o una comparació de cotxes.

Per als oficials de seguretat de l’estat, la disputa i la competència són una altra oportunitat per mantenir el seu estatus, afirmar-se als seus ulls i demostrar els seus punts forts als altres. Si no aconsegueixen guanyar la disputa, els funcionaris de seguretat demostren ràpidament la manca d’interès o devaluen els arguments d’altres persones.

Si les vostres crítiques arriben als deu primers i les feu per viure, faran tot el possible per demostrar-vos el contrari. Per tant, hi ha aquest criteri: com més dur, més fort i més demostratiu és que l’agent de seguretat nega la vostra injecció, més profunda va ser. La relació és directament proporcional. Cal conèixer bé aquest tipus per veure com passen, amagant les seves emocions fins i tot d’ells mateixos, com de preocupats, amb por de calcular malament, no volen ser colpejats “a la cara al fang”, per perdre el respecte dels altres, ser "perdedors" o perdedors als ulls dels respectats i de les persones que els respecten. Paraules clau: "millor", "bufat", "estàs fresc", "noi jove!", "Al tambor".

Major criticitat

Les persones de tipus poder són més exigents que, per exemple, les emocionals i altres.

Notant mancances, imprecisions i errors en les paraules i accions d’altres persones, mostren el nivell de la seva educació i experiència, confirmen la seva estat, estan orgullosos d’ells mateixos, aprecien l’autoestima, milloren l’estat d’ànim.

Aquesta és una altra manera de dominar la situació, de ser el millor, de pujar al cim de l'Olimp. No hi ha res de dolent en aquest impuls, els problemes amb els funcionaris de seguretat comencen quan són inadequats i coquetegen amb l’ambició i la tirania. Com diu la dita: "no poden sumar els seus preus". Però aquesta és només una de les opcions.

Entre les persones experimentades, fortes, orientades a l’estat, un gran percentatge són adeptes de treball actius i intencionats que no s’aturen aquí. Per tant, sovint tenen el dret de criticar els altres, tenir experiència i coneixements, passar per l’escola de la vida i superar els seus propis complexos. Però no hi ha persones ideals, i els funcionaris de seguretat periòdicament imposen les seves opinions, fan una avaluació no sol·licitada de les accions, lleugerament "dibuixen" en el context general i criden l'atenció dels altres.

Una característica interessant del siloviki és que, com més adequats són, més es demanen d’ells mateixos. Com més inadequats, més demanen als altres, guiats pel principi: "que em perdonaré a mi mateix, no perdonaré els altres".

Si l’estat del propi siloviki es realitza poc a la vida, es realitza a costa dels que l’envolten i les seves burles i comentaris descarats (decrets, dictadura, pressió) tenen poc valor. Així és com la seva energia no realitzada troba una sortida, en contrast amb ells, un oficial de seguretat conscient no perd el temps criticant els altres, es llaura a si mateix i obliga els altres a llaurar. Com a màxim, pot “explotar” i esquinçar l’empleat més inert.

Potència, control, seguretat

Un altre tret interessant de les persones fortes i dedicades és la seva tendència a controlar el que passa. Per a què? El control és una garantia que tot passarà de la manera correcta i donarà el resultat desitjat en el futur.

Per a què? Perquè totes les persones es preocupen per la seva seguretat, l’absència d’ansietat i por per ells mateixos, les seves propietats, estil de vida, comoditat personal i la comoditat dels seus éssers estimats.

Els siloviki, com tothom, estan preocupats pel seu futur. Utilitzen el poder i el control per garantir que les circumstàncies siguin correctes. Si el director exerceix pressió sobre els subordinats, crida, els critica, això vol dir que està preocupat per la companyia, que vol jugar amb seguretat i augmentar la fiabilitat.

Com més pressionen les forces de seguretat, major serà la seva emoció per la situació. Tot és lògic.

A la segona capa, la tendència al poder prové del desig de reforçar el propi estatus, de mostrar qui hi està al capdavant, d’enfortir la seva posició de lideratge, d’imposar la pròpia línia de pensament per demostrar el propi avantatge, fer " estudiants ", admiradors i oients per confirmar la pròpia importància.

Els funcionaris de seguretat de l'estat "ensenyen la vida" quan volen compensar la manca de resultats en altres àrees. Com menys director, més patetisme té.

En les formacions psicològiques sobre resolució de conflictes, es recomana "caure" aquest tipus, desenvolupar una habilitat especial per parlar amb veu suau d'un "mag" i ser capaç de suavitzar situacions problemàtiques. En aquests consells, probablement veureu persones que coneixeu que, sorprenentment amb calma, saben comunicar-se amb les persones més absurdes. Saben tractar els caps sorollosos com els nens que necessiten atenció i reconeixement.

Claus d'accés: garanties, qualitat, singularitat, professionalitat

Com millorar les relacions amb els funcionaris de seguretat?

Com apropar-s’hi per fer una proposta comercial, defensar la seva opinió o obtenir ajuda per resoldre un problema?

Les claus genèriques que s’utilitzaran en la comunicació (discurs, presentació, vendes, negociacions) són les següents:

Garanties - un sinònim de fiabilitat, que reforça la seguretat. Quan feu una oferta a un oficial, un director o un representant d’estructures de poder, heu de demostrar la fiabilitat absoluta (màxima possible) de la vostra proposta (càlcul, esquema, pla d’acció). Als funcionaris de seguretat no els agrada arriscar i perdre, només els agrada guanyar.

Si el vostre pla no és prou fiable (pensat, té en compte les debilitats humanes, es basa en somnis o sort), no veureu el consentiment dels funcionaris de seguretat. Aneu a l'entrenador i esbrineu-lo correctament;-)

• Qualitat … Com més ric és l’aplicador, més s’acostuma a obtenir el millor que pot oferir el mercat. Però sense desperdici. "El millor per a diners moderats" és el seu lema no parlat. Per tant, en una conversa amb ells, podeu utilitzar les següents formulacions: "Aquest és el millor que existeix si us interessa la qualitat / resultat / fiabilitat / sense problemes", "Aquest és el millor producte / unitat / cotxe". "Hi ha un producte més barat, però està lluny d'aquest producte".
• Unicitat / originalitat … Quan es parla de qualitat no n’hi ha prou, es pot esmentar la singularitat del producte, l’originalitat i la singularitat. Cada persona vol sentir-se com un individu brillant, però no tothom té els diners per fer-ho;-) Oferiu a una persona de qualitat quelcom d'alta qualitat i únic, condimenta-ho amb la frase: "Només tu tindràs una cosa així. Tots els vostres coneguts simplement seran gelosos ". Això reforçarà de nou l'estat personal de l'agent de seguretat, serà el més divertit!
• Professionalitat … Els funcionaris de seguretat no volen fer un càlcul erroni, en cas contrari, l’error perjudicarà el seu orgull, per la qual cosa volen garanties de treball amb persones i la professionalitat i l’experiència són una garantia d’eficàcia. Per tant, venent-los mobles de disseny, podeu dir això: “Aquest bell joc està fet del millor pi de Nova Zelanda, que pràcticament no es subministra al mercat (singularitat). Va ser muntat i realitzat per artesans amb trenta anys d’experiència en la fusta, professionals reals, el seu muntatge està garantit durant 50 anys."
• Registre VIP … Per tant, com a broma, podeu trucar a enllaços cap als vostres millors èxits, ja sigui una menció en una revista genial, les ressenyes d’una persona famosa, la compra dels vostres productes per una empresa o persona coneguda. Per tant, pel que fa als mobles, podeu afegir la frase següent: "Aquest és exactament el conjunt ordenat per la dona del primer ministre / estrella del pop / estrella del futbol".

També hi ha avantatges econòmics estàndard per a tots, bonificacions, descomptes i serveis especials. Els siloviki els estimen com a tothom. Però en comunicar-se amb ells, hauria de tenir un context molt personal: "Només per a vosaltres, no fem aquests serveis a ningú més". Naturalment, això posarà èmfasi en el seu estatus, cosa que significa que ens convertirem en persones especials als seus ulls i la propera vegada voldran tractar només amb nosaltres, perquè els respectem.

Mètodes per comunicar-se amb funcionaris de seguretat i persones d’alt estat

Podeu dividir condicionalment el siloviki i només l'estatus de persones.

Els funcionaris de seguretat, en virtut del seu tarannà, s’esforcen pel poder, la dominació i la demostració del seu estatus. Són assertius i ambiciosos.

Les persones amb estatus senzill són aquelles que, en virtut de la seva posició o ocupació social, tenen privilegis o poder, tot i que inicialment el seu tarannà és més suau. Però les regles per comunicar-se amb elles són les mateixes, és menys probable que pressionin, però també volen respecte, privilegis i garanties.

Per comunicar-vos amb aquells i altres, és important:

Especificitat i concisió de la parla

Per què? Com que tots els funcionaris de seguretat valoren el seu temps (els que s’estimen no perden el temps escoltant els altres) i, si el nostre atractiu és llarg, confús i il·lògic, simplement voldran acabar la conversa. Un professional parla amb moderació, claritat i confiança, de manera que confien en ell: sap de què parla.

Si el discurs és confús, confús, vol dir que la persona està insegura.

Si una persona parla molt de temps, descriu detalladament el problema, vol dir que pateix i espera complicitats, cosa que obliga i, en conseqüència, repel·leix l’interlocutor que no vol assumir el problema d’una altra persona.

El consell és el següent: heu de comunicar el problema als funcionaris de seguretat "sense problemes", com si estiguéssim parlant de competència social, intriga o un projecte de joc (als funcionaris de seguretat els agrada competir i guanyar, però no els agrada sobre les tasques d’altres persones).

A les formacions comercials i a les comunicacions avançades com el Coaching, s’ensenya al formador a convertir un problema en una tasca, a vendre no un servei, sinó una solució a un problema, no parli del que voleu dir-nos, sinó del que el client vol escoltar. I aquí el focus principal és com establir un diàleg amb una persona que escolta una mica, pregunta amb duresa i espera respostes clares i senzilles sense les frases "crec", "probablement", "ha de ser", "sembla a mi”.

Fer que el vostre discurs sigui suau, clar i raonat us ajudarà a repetir-vos repetidament o a conversar amb una persona intel·ligent o a entrenar-vos davant d’un mirall fins al moment de la tranquil·litat confiada de cada frase.

Respecte.

Com ja s’ha esmentat, cal respectar el siloviki i demostrar aquest respecte. Això s'aplica a una rossa rica que ha arribat a una nova boutique, a un especialista en serveis especials, a un funcionari o a un director de l'escola. Tots ells creen al seu voltant un espai formal de rituals socials (suprimint la familiaritat innecessària), tots no mostren els seus sentiments personals (només poden ser rastrejats per micromimies), tots volen autoafirmació, reconeixement i control de la situació de manera que que el seu estatus no pateix.

Com es mostra el respecte?

Disposat a escoltar una persona, sense importar les tonteries que diria al principi;

En absència de frases "t'equivoques", "t'ensenyaré", "No siguis ximple".

En expressions facials suaus, sacsejades de cap ("Canta, ocellet, canta"), veu tranquil·la.

Disposició a reunir-se a mig camí on no és necessari.

En els entrenaments psicològics d’aquest lloc, els participants, per regla general, fan la pregunta: “Cal jugar així? I si això espatllarà completament la persona? ", I responem amb les paraules de Gleb Zheglov:" I per a això hi ha una segona regla … ". Cal ser capaç de presentar-se correctament. Una persona segura de si mateix està preparada per "jugar" per establir contacte. Però més endavant explicarà suaument, deixant entreveure al client que no té tota la raó (sobretot si no té raó o s’equivoca fonamentalment)."

Als funcionaris de seguretat els agrada manar i instar la gent, però primer de tot respecten les persones que no es doblegen, saben defensar-se educadament, protegir la seva opinió sense histèrics i escàndols, tot mantenint un marc positiu en la comunicació.

Poden respondre suaument però amb seguretat a la pressió.

Com una fulla flexible: es doblega, però no es trenca i, quan cal, talla bruscament.

Per tant, la primera tasca per comunicar-se amb els funcionaris de seguretat és mostrar-los respecte, i la segona és mostrar amb delicadesa que som especialistes en el nostre camp i que també som dignes de respecte. Diuen que no som tan intel·ligents com vosaltres (per dir-nos el mínim), però en el nostre camp som els millors.

Elogis

Aquest tema és tan antic com el món, de manera que no el descriurem amb tant de detall.

Diguem només que a l’espai post-soviètic ningú no sap fer elogis (a jutjar sobre la gent de la massa), per alguna raó tothom els té por, confosos amb els afalacs directes (que també tenen un efecte a l’hora de tractar tirans directes).

I l’autèntic elogi és lleuger, preciós, dit “com per casualitat” i, per tant, no obliga l’interlocutor a res. Per tant, el seu efecte és de llarga durada, provocant una reacció d’adhesió sincera.

Per a això, hi ha tècniques especials, com ara un "sandvitx de mentides", etc., que val la pena una formació addicional, superant els complexos, la vergonya i la falta de voluntat d'adaptació. En els entrenaments psicològics, sovint hi ha un desgavell divertit quan la gent no vol "dir coses bones", preferint el llenguatge formal de la crítica o les afirmacions.

Diguem que un bon elogi posa èmfasi en allò que valora la pròpia persona, allò que és important per a ell, que caracteritza la seva personalitat o el seu àmbit d’esforç.

Però com notar-ho és un tema per a una història a part. Això és Coaching.

Allò que no agrada a "siloviki": queixar-se, criticar, ignorar

El punt feble de molts (però no tots) funcionaris de seguretat s’està aprofundint en l’àmbit emocional, la qual cosa implica empatia, empatia, observació del món interior propi i aliè, anàlisi de les experiències i les seves causes, suport moral i admissió del propi errades.

Per tant, és incòmode que els funcionaris de seguretat escoltin els planys, les acusacions i les demandes familiars d'altres persones. Als clàssics, als siloviki els encanta el llenguatge de la força, els detalls i la responsabilitat, de manera que no cal aprofundir en els detalls d'altres persones. I el llenguatge de les emocions els cansa, cal trencar-se, endinsar-se en un món estrany, mirar-se amb els ulls d’una altra persona … no van per això.

Només a vegades i pel bé de la gent més propera.

Com a pagament per amistat o relacions familiars.

Però les seves pròpies emocions són importants per als funcionaris de seguretat. Volen ser escoltats, volen endevinar les seves expectatives, entendre les seves experiències, tractar les seves ferides amb amabilitat. És a dir, sobretot volen aconseguir allò que ells mateixos no són capaços de donar. Per tant, com més fort és el cap, més tranquil·la i agradable és la seva dona (per regla general).

Els siloviki reaccionen molt dolorosament a la seva ignorància i crítica, que no poden suportar en absolut, perquè el seu estat s’està esfondrant. I, malgrat la negligència exterior, experimenten molt subtilment les injeccions d’altres persones (gira i gira tota la nit;-))

Els genis de la comunicació saben vestir les crítiques i les observacions aclaridores amb "gairebé lloances". Per exemple, un client diu tonteries sobre un producte. Un venedor experimentat escolta sàviament tota la tirada (respecte) i, al final, diu: “És fantàstic que coneguis les subtileses que tots els venedors no coneixen (compliment). Només en aquest model tot està ordenat de manera diferent, encara millor … ".

El client va ser escoltat, elogiat i ara està a punt per escoltar-nos.

Aquest és un servei de primera classe.

Frases de "mantega"

Per a situacions de conflicte i semiconflicte, quan el client s’enfada per alguna raó o comença a enfadar-se, podeu utilitzar frases “cajole”. Els venedors experimentats els utilitzen intuïtivament, es tracta de diferents tipus de consentiment i, de nou, subtils elogis que augmenten l’autoestima de l’agressor, traduint la disputa en un canal pacífic: “Teniu tota la raó”, “Només una persona amb discerniment notaria aquesta imprecisió, gràcies per la vostra ajuda”,“És bo que tinguem clients com vosaltres”,“Us posarem com a exemple per als nostres joves”;-)

En els entrenaments psicològics, un bon entrenador treballarà amb el grup fins que cada participant pugui dir alguna cosa bona a l’idiota fort amb tota sinceritat, només llavors el compliment funcionarà i eliminarà la tensió de la situació. Així funciona la psicologia sistèmica en la comunicació humana: la ment subconscient és excel·lent en reconèixer les mentides en diferents formes, fins i tot perfectament reproduïdes. Però el reconeixement sincer de la justícia i el valor d’una altra persona no es pot confondre amb res. Una o dues frases canvien el client davant dels nostres ulls.

El client de franc (!) Ens ensenya a treballar millor, a fer negocis amb més atenció i li estem agraïts. No perdrem res, sempre es pot aprendre des de qualsevol lloc i de qualsevol persona.

Parla el mateix idioma

Aquí donarem un petit bloc del cicle de Coaching, que es perfecciona per comprendre i construir la comunicació de la manera correcta.

El primer principi és escoltar el que diu la persona. de fet.

Si una rossa fresca d'una botiga diu: "D'alguna manera aquestes sabates semblen senzilles", un bon venedor li ofereix les mateixes sabates, només amb roses. I el venedor que ha aprovat el Coaching sent que el client no està satisfet amb un article que no és d’estat. I oferirà les mateixes sabates, només amb una etiqueta de moda i el doble de cares. I el client brillarà!

El segon principi és la definició valors líders.

Per a una rossa, la moda és important, per a un home de negocis, la solidesa, per a la seva àvia: practicitat i versatilitat. Normalment, els venedors (negociadors, gestors de vendes) desitgen vendre una qualitat i una competitivitat excel·lents dels productes mirant el mercat. Però hi ha una altra capa en la motivació d’un producte concret: els seus valors personals. Escoltar-les i convertir qualitats conegudes en la direcció correcta és Coaching.

L'àvia d'un home de negocis ric: "Vull sabates més senzilles i perquè la sola no caigui". El venedor, donant una ullada a l'home de negocis: "Aquest parell no és més barat, però aquí hi ha la qualitat suïssa, la sola i totes les costures estan garantides durant 10 anys".

I l’estat (solidesa) i la fiabilitat es conformen amb una frase. L’àvia està satisfeta amb la qualitat i el seu nét, que paga els diners, vol comprar alguna cosa digna perquè no s’avergonyeixi d’una compra barata.

Tot el truc consisteix a fixar-se en les paraules de criteri necessàries en el discurs, determinar els valors del client que hi ha darrere i presentar-li la mercaderia amb la llum necessària (filtre / marc / pla).

Com demostrar la vostra honestedat i deshonestedat

De vegades, cal parar o raonar un client que parli o creu en absurditats completes. Per fer-ho, pot estar trillat per espantar-lo, sobretot si no accepta arguments simples. A Coaching, per analogia amb la teràpia racional-emotiva, hi ha una tècnica d’aquest tipus de “submergir-se en el model del fracàs” quan, després d’haver determinat els valors principals del client, se li ofereix una versió ja preparada d’un futur negatiu. Això desperta bruscament la voluntat de l'interlocutor d'escoltar-nos, ja que hem destruït raonablement les "il·lusions positives".

Director: "Cal fer-ho d'aquesta manera i res més".

Subordinat: "Bé … només ho van fer els nostres companys i es van cremar per 20 mil".

Cal tallar les "il·lusions positives", que operen clarament amb fets, sense mentir, però els fets s'han de presentar en la mateixa línia que es formula l'objectiu. Si parlem de fiabilitat, estem parlant de poca fiabilitat, si - velocitat, expliquem els motius de la lentitud, etc.

El truc és que sempre hi ha esperança en una persona, està preparada per aferrar-se a les petites coses, només per mantenir la imatge del món que necessita i imposar-la als que l’envolten, si la posició ho permet. Si, com a especialista, veieu el fracàs de l’algoritme d’accions imposat i no podeu convèncer els vostres superiors, haureu d’utilitzar “tallar un futur reeixit” mitjançant una selecció especial dels contraarguments necessaris que pressionaran el valor principal de l’adversari.

Les conclusions del que heu llegit:

Què t’ha agradat de l’article? Esteu a punt per respondre a les preguntes de seguretat?

Ajudaran a unir la imatge de les forces de seguretat, a donar suport fiable en la comunicació.

1. Per què els siloviki mantenen un marc formal al seu voltant?
2. Quins són els seus valors rectors?
3. De què tenen més por quan interactuen amb altres persones?
4. Què els pot inquietar durant molt de temps?
5. Com demostrar el respecte cap als tirans correctament?
6. Què no es pot fer tractant amb funcionaris de seguretat adequats?
7. Com es comuniquen els responsables de seguretat entre ells, amb qui són amics?
8. A qui respecten els funcionaris de seguretat i per què?
9. Com eren els siloviki a la infància, què és indicatiu de la seva joventut?

Per obtenir respostes completes, analitzeu els vostres amics, coneguts i parents que pertanyen a aquest tipus. Com van aconseguir el seu èxit, com eren a l’escola, en què es diferencien en la comunicació, com van reaccionar davant la injustícia?

El més important en el tracte amb els funcionaris de seguretat és el respecte.

Una persona segura s’ho pot permetre.

Us desitgem èxit en la comunicació.