Com Negociar Amb Persones Que Us Molesten

2024 Autora: Harry Day | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 15:41

Quan parlem amb una persona que provoca emocions negatives (por, irritació, ràbia, menyspreu, ansietat, etc.), primer sentim els canvis a nivell físic. Tenim diferents símptomes en forma de dolor abdominal, mans tremoloses, respiració ràpida, enrogiment de la pell, veu que fa sonar, etc. La pressió arterial i la freqüència cardíaca poden augmentar.

Per què passa això?

Preveiem una situació desagradable per endavant, ens preparem per a una conversa difícil, i aquest malestar es reflecteix instantàniament en el nostre estat. En el moment de la conversa, ja estem completament o parcialment "inquiets", ja ens costa gestionar el nostre estat emocional i, per tant, acabem perdent aquestes negociacions.

Sovint, després d’un diàleg tan infructuós, comencem a sentir-nos inferiors, insegurs, l’autoestima disminueix. Pot ser una llàstima que de nou no aconseguís defensar-me, demostrar la meva posició, explicar la situació, etc.

Com assegurar-nos que durant una conversa amb una persona desagradable o sobre un tema difícil per a nosaltres, puguem romandre tranquils, raonables i sentir-nos bé?

Hi ha actituds bàsiques envers les persones: "5 principis de formació". És un hàbit que es pot dominar i que pot convertir-se en un estil de vida. En principi, sovint podeu trobar aquests consells: mirar la vida positivament, mirar-la de manera diferent o aprendre a no prendre-la personalment, etc. És fàcil de dir, però on es troba la instrucció per fer-ho. Què s’ha de fer per mirar la vida positivament?

Així doncs, 5 principis de coaching. Si apreneu a mirar persones i situacions sobre la base d’aquests cinc principis, tots els moments no desitjats en què parleu amb la gent començaran a desaparèixer. Hi haurà menys gent "malvada" i desapareixerà del tot. La salut s'estabilitzarà, l'estat d'ànim serà optimista. Apareixerà la confiança en si mateix i augmentarà l'autoritat de la vostra personalitat als ulls d'altres persones.

Principi 1: totes les persones són bones com són

També diuen d'una altra manera: "Tot està bé amb tothom". Estem acostumats a avaluar altres persones, dividir-les en bones o dolentes, bones o dolentes, etc. De fet, totes les persones són diferents i viuen al seu propi estil, que ells mateixos han escollit. Si per a nosaltres és important establir un diàleg amb una persona, sempre podem trobar-hi alguna cosa brillant i atractiva, que sigui, per exemple, el 10% d’alguna cosa bona, però sens dubte ho serà.

Si inicialment estem disposats a una persona amb desaprovació, no confiem en ella, el condemnem mentalment, fins i tot si intentem parlar amb ell amablement, llegirà tot el que pensem sobre ell al nostre cos i la conversa no funcionarà..

Veure alguna cosa bona en cada persona és un hàbit, igual que veure malament. Podeu aprendre aquest hàbit si voleu

Per exemple, prenem una situació en què el cap del treball "troba culpa". Vegem el cap des d’aquesta posició.

“En principi, és una persona normal, es deixa anar quan necessito marxar aviat. Ajuda quan cal completar tasques urgents. Sap fer broma. No sé a quins problemes s’enfronta ara, potser té problemes a casa … En qualsevol cas, està bé. La seva posició és exigible , és així com es pot mirar a ell.

Principi 2: les persones tenen tots els recursos necessaris per resoldre els seus problemes

No és casual que diguin que la resposta ja es troba en la mateixa pregunta. Quan preguntem per alguna cosa, ja sabem la resposta. Des del punt de vista lògic, es pot discutir aquest tema, però a la vida real aquest principi funciona al 100%.

Si sabem exactament quin resultat volem obtenir, sabem i de quina manera podem fer-ho.

Prenguem el mateix exemple, quan el cap no està satisfet amb la nostra feina i la critica constantment.

Diguem que hem definit clarament per nosaltres mateixos que volem assegurar-nos que el cap deixi de criticar la nostra feina. Analitzem per què se’ns critica: per inexactituds, errors tipogràfics i informació inexacta.

Quins recursos hi ha per solucionar aquest problema?

Puc fer la meva feina millor, E. E. comproveu de nou les dades, agafeu informació més precisa per al càlcul, no posponeu-ho tot fins a l'últim dia. Consulteu aquest tema. Dir que no tinc prou coneixements en aquesta matèria, etc.”.

Principi 3: totes les persones actuen amb intencions positives

Es tracta del fet que estem intentant fer alguna cosa bona i correcta, però tenint en compte com ho entenem exactament "bé i bé". L’opinió d’una altra persona pot no coincidir amb la nostra. És important entendre que l’altra persona actua des de la seva pròpia idea d’una situació determinada.

Per exemple, vosaltres i els vostres col·legues discutiu la qüestió de quines altres formes hi ha d’atraure clients a la vostra xarxa comercial i el vostre company és molt enèrgic a l’hora de defensar la seva posició. I, des del vostre punt de vista, aquests mètodes ja estan obsolets i l’empresa només perdrà temps si els fa servir. El nivell de tensió en aquesta conversa pot arribar al límit.

Fem una ullada a un empleat en disputa basat en aquest principi.

“Potser vol, al contrari, ajudar a obtenir un resultat en vendes d'aquesta manera obsoleta i simplement no coneix les tecnologies modernes, perquè a la seva edat aquest coneixement no es donava a l'institut.

Simplement no sap fer-ho de manera diferent, de manera que insisteix tot sol. Potser no molesta, sinó que simplement té por de la ira de la direcció superior i, per tant, expressa la seva preocupació per la interrupció dels plans de venda.

Principi 4: totes les persones passen per canvis inevitables

Tots canviem al llarg de la vida: un nen, un adolescent, un nen, una nena, un home, una dona.

Amants, parella, família, mare i pare, avis.

Alumne, estudiant, jove especialista, especialista, especialista principal, subdirector, líder.

Podeu continuar durant molt de temps, i això confirma una vegada més que els canvis són inevitables, no cal tenir-los por.

Principi 5: totes les persones prenen la millor opció entre totes les opcions que tenen actualment

Això vol dir que la decisió que vam prendre nosaltres o una altra persona va ser la més adequada per a la situació en què ens trobàvem. Vam fer el que vam poder, perquè no sabem fer-ho de manera diferent o perquè és important que ho fem ara.

Per entendre millor aquest principi, imaginem-nos una situació en què a la feina se li va oferir una promoció a la vostra companya, però ella es va negar. És important entendre què li resulta atractiu en la seva posició actual, per què és tan important mantenir-se en el mateix estat.

Per exemple, quins poden ser els motius:

- L'horari laboral d'aquest empleat en una empresa determinada està estrictament regulat, fins a les 18:00, i el gerent té hores laborals irregulars. De moment, és important per a ella recollir el nen del parvulari, perquè no hi ha ningú que l’ajudi en aquest tema. I l'elecció a favor d'aquesta decisió per a ella es deu a circumstàncies internes.

- O diguem que una senyora comptable vol evitar responsabilitats, bé, vol viure sense assumir obligacions addicionals, de manera que rebutja el càrrec de comptable en cap. Aquesta és la seva opció i per a ella és l’única correcta.

Mirar el món des d’aquests cinc principis bàsics és una qüestió d’hàbit. Com ho podeu dominar?

Preneu la vostra situació difícil o conflictiva i tingueu en compte des de la perspectiva dels principis anteriors. Respon les preguntes:

Quin és l'objectiu d'aquesta persona?

Què vol?

Com se sent?

Aquest exercici senzill equilibrarà les nostres emocions, activarà la consciència i oferirà l’oportunitat d’analitzar la situació des de la posició d’una persona que pren una decisió equilibrada i sap controlar el curs de les negociacions.