Experiència De Consumidor

Vídeo: Experiència De Consumidor

Vídeo: Experiència De Consumidor
Vídeo: Luiza Helena Trajano, Experiência do Consumidor | CX SUMMIT 2017 2024, Maig
Experiència De Consumidor
Experiència De Consumidor
Anonim

Havent començat la següent etapa de la meva pròpia educació, em vaig enfrontar a un fenomen bastant estrany per a la meva imatge del món: principiants i, fins i tot més desconeguts, psicòlegs consultors en funcions sense la seva pròpia experiència de client. Això em va provocar moltes emocions contradictòries i, per tant, vaig intentar comprendre aquest fenomen per mi mateix.

Una de les tasques principals d’un psicoterapeuta professional és oferir al client la imatge més lliure de distorsions de la seva situació vital, tot mantenint el seu interès i neutralitat en la seva posició terapèutica. No és fàcil mantenir-se neutral, perquè el terapeuta és una persona viva, i és impossible, utòpic imaginar que ha treballat tot, de fet, tota l’angoixa mental possible, i ara res de la història de molts clients respon a la seva experiència traumàtica. Per minimitzar aquestes distorsions, la inclusió de les seves pròpies experiències i les seves pròpies transferències, el propi terapeuta va a la teràpia.

En aquest moment, admeto el terapeuta "inicialment reeixit", que té poderoses defenses psicològiques madures, una psique forta i flexible en general, i que ha superat amb èxit les seves pròpies crisis d'edat i personalitat. Literalment "adaptabilitat humana", amb una reflexió desenvolupada i capaç de fer front a la transferència d'història personal sense la participació d'un altre professional. Aquests individus, que tenen èxit en tots els sentits, són rars, com les pepites, però ho són i són a la nostra professió.

Sense l’experiència de la nostra pròpia teràpia, no queda clar com la nostra "persona adaptativa" serà capaç d’entendre i compartir realment tota aquella por, vergonya, impotència i molts altres possibles sentiments difícils que van néixer en el client just quan va arribar a nosaltres. Com no, excepte "a la teva pròpia pell" per aprendre la dinàmica de l'efecte terapèutic, sentir i aprendre a crear aquell espai terapèutic molt segur. Probablement, en aquest lloc, l’ofici es converteix en art; en un grup d’estudi és difícil aprendre a treballar i curar amb l’ànima sense experimentar-la. I em sembla que és en aquest lloc on s’hauria de situar la responsabilitat del terapeuta: crear i mantenir aquest espai segur i la capacitat de buscar la mirada exterior.

Malauradament, al nostre país, un punt tan important no està regulat de cap manera i roman totalment a la consciència de cada consultor. En vista d'això, és especialment important la confiança en el terapeuta i en el procés terapèutic en general, i cada client potencial "del carrer" haurà de determinar per endavant aquells criteris per a ell mateix, sobre la base dels quals podrà intenta confiar en el terapeuta. Exemples externs d’aquests criteris poden ser la supervisió periòdica, la pertinença a associacions psicoterapèutiques professionals, les recomanacions d’especialistes en camps relacionats i tothom ha de tractar els criteris interns individualment.

Recomanat: