Skype O No Skype

2024 Autora: Harry Day | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 15:41

Benvolguts companys, en aquest missatge comparteixo una experiència generalitzada i algunes observacions obtingudes de dues maneres (des del 2009 fins a l'actualitat): de fet, consultant Skype com a tal i consultant companys sobre com treballar Skype, que, en un sentit acceptable, es pot anomenar aprenentatge. En cap cas, no envaeixo la veritat, només afirmo la realitat que observo. Espero que trobeu aquest article interessant i útil.

Contingut: introducció; punts tècnics i explicacions als mateixos; secret principal; finalització; il·lustracions.

Introducció

La consultoria per Skype és una de les formes de consultoria en línia. També hi ha consultes per correu electrònic, consultes al gabinet d'Internet, consultes en llocs d'Internet especialitzats (llocs web, fòrums). Per a grups: realització de seminaris web i grups Skype.

En aquest article no considerem aquestes formes d’assessorament, però només parlem d’assessorament individual a través d’Skype. Tampoc considerem altres signes d’un consultor en línia, com ara: un lloc web, un bloc, una pàgina en una xarxa social, etc., aquest és un altre tema que mereix una atenció especial.

Entre els companys que van demanar consell: psicòlegs generals i socials, psicoterapeutes, entrenadors, terapeutes gestalt, psicoanalistes. El procés de consulta sempre es fa a través d’Skype, el nombre d’hores de consulta per a una persona és d’1 a 6 hores. L’edat dels companys i el nombre d’anys de pràctica són diferents.

En general, segons els meus sentiments, els components principals (però no els únics) del procés per part de la persona que busca consell són:

a) por / rebuig d'Internet en general i de l'ordinador en particular;

b) dubtes / obtenció d’un permís de treball intern a través de Skype;

c) la prohibició de començar o continuar la pràctica (en general, és a dir, no només a través d'Internet).

El contingut de la clàusula "c" no s'inclou inicialment al nostre contracte, per tant no es discuteix, no hi centrem l'atenció, però pot semblar d'una manera o altra el tema de la "pràctica en general". Per a mi va ser una revelació i per a aquells que demanaven consell, una mena de bonificació.

En altres paraules, el contingut del punt "b" es pot presentar de la següent manera: "Si hi hagués Skype en temps de Z. Freud, realitzaria consultes a través de Skype? »La meva opció: ho faria. Probablement, si a l’època de S. Freud no hi hagués sofàs, comunicació telefònica i paper, hauria prescindit d’ells.

De vegades, els dubtes s’expressen com això: “Internet és quelcom inanimat, mort i Skype és fred; em sento incòmode. Necessito que el client estigui a la mateixa habitació amb mi, aquesta és l'única manera de treballar, l'única manera possible és l'aliança terapèutica.

Pel que fa a la primera part d'aquesta fantasia: si el consultor davant del monitor és "inanimat", "mort", "fred", "incòmode", això no vol dir que el client sigui el mateix. Hi ha persones en directe a banda i banda del monitor, encara que no es vegin, però envien missatges de text. Algú escriu "lletres"? Sens dubte, no és un robot ni un home mort.

Per a la segona part d’aquesta fantasia: un analista o supervisor personal. La meva opinió és que el millor consultori és una aliança entre el terapeuta i el pacient, i no depèn de la forma del consultori. Si l'aliança no es troba a la "oficina normal", tampoc no serà a l'oficina de Skype, la "pròpia Internet" hi té poc a veure.

En el punt "a". A Rússia, "els ordinadors i Internet" han estat presents activament des de fa més de vint anys, així com les oportunitats que ofereixen. Per què renunciar-hi? Una vegada ens va sortir bastant bé sense els telèfons mòbils ni altres "gadgets". Tan bon punt van aparèixer, va resultar que realment els necessitem. Entre els temors, els col·legues van anomenar: por (de vegades - confiança) de causar danys a l'ordinador, "empènyer el lloc equivocat", "detectar virus", "Trenc l'ordinador tot el temps".

Cap dels punts anteriors no estava inclòs al contracte per a la formació de Skype-consulting, però d’una manera o altra es podria expressar. Per no anar més enllà de l'abast del contracte, sinó per estar precisament en el tema de "l'aprenentatge de Skype-consulting", va suggerir "anar de l'altra banda".

És a dir, com va resultar:

si simplement expliquem el component tècnic del procés, mostrem "on prémer" i "què fer específicament", és a dir, donar l'oportunitat de dominar un espai en un entorn segur que resulti no ser tan espantós o del tot senzill i resulta que espai aterrador bastant manejable, llavors la majoria de les pors i obstacles desapareixen.

Ens ocuparem d'això, ara mateix, i passarem de simple a complex.

Tècniques i explicacions

1. Ordinador portàtil, ordinador de sobretaula o un altre gadget?

Sens dubte, un portàtil (netbook). Perquè és mòbil. No és un "altre gadget" perquè en aquest moment hi ha o pot haver-hi problemes de compatibilitat de programari, per exemple, al vostre gadget i a l'ordinador del client. Un equip d’escriptori no està gens malament a la consultoria Skype, però és difícil moure’l i pot sorgir aquesta necessitat.

2. Càmera web i auriculars.

"Webka": una càmera web. Tots els portàtils moderns tenen una càmera web integrada. Aleshores és qüestió de gustos: trieu una càmera web que es pugui tancar amb un obturador per al moment d’inactivitat o sense obturador. Si no teniu cap càmera web integrada, heu de comprar-ne una i provar-la (vegeu Il·luminació més avall).

Els auriculars aquí estan condicionats. De fet, necessiteu uns auriculars (auriculars i micròfon). Encara que el consultor estigui sol a l’habitació, calen uns auriculars. La tipografia és un dels símbols de confidencialitat del procés. No només és un mitjà simbòlic per garantir la confidencialitat del procés, sinó també de fet.

La presència d’auriculars significa “estic exactament ara i aquí, amb vosaltres i amb ningú més. No només t’escolto, estic preparat per escoltar-te i escoltar-te.

Si el consultor treballa sense auriculars des de casa i fins i tot en una habitació independent, el client escoltarà tot el que passi a l'apartament. Gossos que borden, crits de la cuina: "el sopar està a punt", timbres, jocs infantils; tot això el sentirà el client. No tots els sons quotidians que apareixen a la llista són presents al “despatx ordinari”.

Els auriculars s’han de triar de la mateixa manera que les senyoretes escullen sabates elegants per a unes vacances: llargues i acurades. El consultor portarà els auriculars, possiblement diverses hores al dia. En conseqüència, hauria de ser el més còmode possible. Les consultores femenines tenen més probabilitats d’escollir uns auriculars amb reposacaps quan la diadema es troba a la part posterior del cap i “no fa malbé els cabells”.

Necessiteu uns auriculars còmodes i "normals". No hi ha cap necessitat real de comprar uns auriculars dissenyats per a jocs d’ordinador o escoltar música. A més, no compreu uns auriculars amb auriculars intra-orella, ja que són incòmodes d’utilitzar. Tampoc és necessari un auricular remot (sense cable), ja que la longitud del cable d’un auricular convencional és suficient per (per exemple) seure davant de la càmera web perquè el client vegi el consultor “completament”.

Si teniu dificultats per triar, heu de dir al venedor: "Necessito uns auriculars per parlar per Skype". Vegeu la figura 1.

3. Micròfon.

Els micròfons dels auriculars solen tenir dos colors: rígids o flexibles. Triar ser flexible perquè la ubicació del micròfon és important per a la compatibilitat amb el medi ambient i l'adequació del procés de diàleg amb el client.

L’error més freqüent: el consultor posiciona el micròfon exactament sota el nas (a la boca) de manera que “s’escolta millor”. En primer lloc, per a una "millor audició", utilitzeu la configuració del nivell de so.

En segon lloc, tots, de tant en tant, esternutem, tossim, roncem a les sessions. I, si al "despatx habitual" el nostre client sent la nostra tos "al fons", en aquest cas sentirà el nostre bufat "a l'orella". A més, si el client també porta uns auriculars.

Si no hi ha cap necessitat terapèutica d’ensumar el client directament a l’orella, és millor treure el micròfon de sota del nas. Això és més fàcil de fer amb un micròfon de coll de cuca. El micròfon s’ha de col·locar prop del pont del nas (és a dir, per sobre de la boca) o portar-lo cap endavant, lluny de la cara.

Pot sonar una trucada durant la sessió … Més sovint, el consultor baixa els auriculars al coll, oblidant que el micròfon no ha anat enlloc i el client pot escoltar tota la conversa telefònica.

En aquest cas, hi ha dues opcions: 1) traieu completament els auriculars i poseu-los sobre la taula, 2) baixeu els auriculars al voltant del coll, tapeu completament el micròfon amb el palmell (tapa) i només porteu el telèfon a l’orella.. El mateix s’hauria de fer si el consultor vol prendre un glop de cafè. Només cal tenir en compte: el so a Skype-consulting no és el mateix que a la "oficina normal".

Com es demostra a la pràctica: durant les sessions s’oblida el simple procediment de girar el nivell de so a “zero”, no és un procés ràpid, és a dir, l’opció de tapar (“capturar”) el micròfon amb el palmell de la mà va resultar ser més acceptable i convenient.

4. Il·luminació

Totes les càmeres web funcionen de manera diferent … Alguns dels consultors donen importància a la il·luminació, d’altres no, d’altres de tant en tant. De vegades (no sempre) la il·luminació pot jugar un paper. Per exemple, quan treballeu amb un client que viu en una zona horària diferent, podeu ombrejar les finestres i activar la il·luminació artificial, ja que el client "ja és al vespre" (per hora). Per a això, també són adequats els paràmetres de la càmera web, que cal conèixer per endavant (vegeu el paràgraf 2).

Mateix…

La retroil·luminació és una font de llum a l’esquena del consultor (per exemple, el consultor s’asseu d’esquena a la finestra, a la seva esquena hi ha llum solar, no hi ha il·luminació artificial davant de la cara). En aquest cas, el client només veu la silueta fosca del consultor. Si no cal presentar al client l’ombra en el sentit literal, és millor simplement reordenar el portàtil i canviar de seient o girar la càmera web en l’altra direcció perquè la llum caigui del costat de la cara del consultor. Si no és possible canviar de seient, podeu dibuixar les cortines i encendre la il·luminació artificial.

La il·luminació amb més èxit durant la sessió (de nou, si no hi ha cap altra necessitat): una font d’il·luminació al sostre, una font d’il·luminació lateral (per exemple, una aplicació de paret), una font d’il·luminació frontal (per exemple, un llum de taula a mig metre de la cara). Hi ha consultors que practiquen el treball a les fosques, és a dir, que només estan il·luminats per la llum que prové del monitor. De vegades, cal fer-ho, però també s’ha de tenir en compte: sota aquesta il·luminació, el consultor es veu més blau i nefast que misteriós. Vegeu la figura 2.

5. Consultor davant de la càmera web

Hi ha més matisos de la ubicació del consultor davant de la càmera web del que es podria pensar … Aquí en teniu alguns … Totes les qüestions següents.

El primer pla no ha de "tallar" el consultor exactament al llarg de l'escot, el tret central no ha de "tallar" el consultor exactament al llarg de la línia de la cintura. Qualsevol càmera web distorsiona les proporcions, s’hauria d’agreujar? És a dir, serà correcte: un primer pla: la cara, el coll, parcialment les espatlles i el pla central acaba sota el pit o just sota la cintura.

Els consultors de Skype tenen una expressió: "Pujo al teu apartament". Es tracta d'un "primer pla". Per esbrinar com és, demaneu al vostre interlocutor de Skype que s’acosti significativament al monitor. Més sovint, s'obté un "primer pla" "per accident", quan el consultor s'apropa reflexivament al monitor "per escoltar millor" o "escoltar millor". Ja hi ha uns auriculars per a aquests propòsits.

Si inclinem el monitor cap endavant (és a dir, inclinem la càmera web cap a nosaltres, cap avall), al costat del client pot semblar que "sóc més alt que tu, et miro des de dalt".

Si desvieu el monitor de nosaltres (és a dir, desvieu la càmera web de nosaltres cap amunt), al costat del client pot semblar que "estic per sota de vosaltres, us miro des de baix".

Hi ha clients que us demanen que no els mireu; en aquest cas, podeu oferir-vos treballar només amb àudio (sense activar la càmera web) o passar de la càmera web cap al lateral.

Sovint, els consultors davant de la càmera web es converteixen en un pilar de sal, com si estiguessin esperant una fotografia. Pots moure’t. Els consultors Skype amb experiència coneixen la qualitat de la connexió a Internet (pot ser diferent), de manera que estan acostumats a congelar imatges en angles "lletjos".

Per als consultors que practiquen la rèplica literal de clients (això pot ser especialment important a Skype, cara a cara), és molt més important poder moure’s. Per a això, és important recordar no només la possibilitat de "moure't", sinó també la posició del portàtil i l'alçada a la qual es troba la cadira.

Una mica de pràctica. Quan feia servir un netbook (es tracta d’un portàtil petit), era molt difícil trobar una posició corporal en la qual estar “cara a cara”. Després vaig posar diversos llibres gruixuts sota el netbook. Després vaig canviar la cadira, vaig canviar la clàssica per una d'oficina moderna, l'alçada de la qual està regulada per un ascensor. Comença la sessió, m’assec, com de costum, i el client s’asseu “en algun lloc del terra”, a la planta baixa, agafo un ascensor “cremallera” i ja “al costat” del client.

Nota especial per a conselleres … Aquest secret es va revelar conjuntament amb el seu company consultor de Skype, Shami. La qualitat i el cost dels cosmètics no són visibles a través d’Skype. Skype-consultor té diversos conjunts de cosmètics: "per a cada dia i per vacances", "per a Skype". El maquillatge per treballar a Skype és realment diferent del diari i de les vacances. El que és "correcte" s'aconsegueix purament empíricament.

Aquí passarem sense problemes a les anècdotes, a continuació, sobre les més importants i secretes. Del meu post publicat anteriorment "Com saber que sou consultor en línia":

"Et despertes amb el cap enterrat al portàtil, estirat als auriculars i la primera acció del matí és encendre l'ordinador, si l'apagues. Tens diverses carteres virtuals i et sembla que recordes de memòria els seus números. En primer lloc, jureu el "percentatge elevat" que s'eliminen els bancs virtuals, i després afegiu aquest percentatge a l'estimació, traslladant la responsabilitat als clients. Exemples de comptes per a persones jurídiques i particulars es queden a l'escriptori de l'ordinador i es col·loquen al lloc on és més còmode fer clic amb el ratolí. Un cop cada sis mesos, netegeu el teclat amb un drap especial i, quan el teclat es torna blanc, comença una nova etapa a la vostra vida. Fa molt de temps que vau deixar de conduir un gat de la taula quan camina sobre un teclat. Perquè va aprendre a veure a través de l'animal. Fins i tot si recordeu que heu d’amagar els auriculars a la nit, ja que el gat ja ha rosegat els anteriors, tot i així: un dia oblidareu de treure els auriculars i al matí tornareu a trobar en lloc d’un cablejat. dos que el gat feia a la nit. L'ordre a la sala està limitat pel marc de la càmera web."

El secret més important de la consultoria Skype

El marc del marc (l'espai limitat per l'ull de la càmera web) és OFFICE (el mateix que "normal").

Tot el que hi ha al marc és al despatx. Tot el que hi ha fora del marc és FORA de l’armari. Tot el que veu la càmera web és una oficina. Tot és exactament "tot".

Respectivament …

Podria un consultor penjar una elegant catifa a la paret del seu "despatx habitual"? Vol un consultor acudir a un especialista assegut amb els colzes sobre una rajola bruta? Vol un consultor acudir a un especialista amb un prestatge d’olla al cap i un lavabo de cuina amb plats sense rentar al darrere?

Skype-cabinet es mesura de la mateixa manera que un "gabinet normal" … Una "oficina normal" té una zona, parets, sostre, finestra (per regla general). La "oficina regular" té mobles. Skype-cabinet també és mesurable i té els seus límits. Mesurem no només l'alçada i l'amplada, sinó també la profunditat.

Skype-cabinet està equipat amb la mateixa cura i atenció que una "oficina normal". Si el consultor treballa des de casa (però, això també està relacionat amb el treball des de l'oficina), proporcionarà una "imatge del gabinet" al marc. Això és, per descomptat, ideal, però us podeu esforçar.

Si al consultor li agrada la comoditat en una "oficina normal", per què fer que la sala Skype també sigui acollidora? No és gens difícil: “tancar” un espai prou petit a la casa i disposar-lo de manera que el client vegi una altra cosa a part del cap del consultor i del paper pintat que hi ha darrere. En una "oficina normal", el client no només veu el cap i el fons de pantalla.

Si teniu algun problema o pregunta sobre l’organització de Skype-consulting, heu de cercar-ho anàlegs directes o indirectes en treballar en una "oficina normal":

- Com puc fer-ho a Skype?

- Com faríeu el mateix en una "oficina normal"?

El client arriba a la nostra oficina, sigui on sigui l'oficina, i no "a casa", no "visiteu". De moment, en la majoria dels casos, els armaris de Skype es troben en dos estats: o bé són "escombraries domèstiques" o "fons de pantalla facial". Per regla general, els col·legues tracten les seves oficines habituals amb respecte i reverència. Què us impedeix tractar el vostre compte de Skype de la mateixa manera?

Al final de la nostra conferència orientada a la pràctica …

Mai he ofert, no ofereixo i no penso oferir consultes a Skype en lloc de treballar en una oficina habitual. La consultoria per Skype és només una de les formes possibles d’organització del treball. Els embussos són almenys a favor de la consultoria Skype. Si al camí del client cap a l'oficina hi havia un embús gegant o els embussos Yandex-Traffic ho advertien per endavant, el client encara arribarà tard a la sessió, si "arriba". Un argument més per a: "malaltia contagiosa" d'un client o d'un especialista ("Puc treballar, però sóc bacil"). De tant en tant es poden dur a terme una o dues sessions a través de Skype, però es mantindrà la configuració.

A més, basant-me en l’experiència, puc dir amb confiança: un "canvi tan" planificat o sobtat en l'organització pot tenir un paper en la dinàmica. I l’opció més interessant és combinar l’assessorament “regular” amb l’assessorament a distància. Per exemple, quan el client i el consultor viuen a diferents ciutats i el client arriba de tant en tant a la "oficina habitual".

L’assessorament per Skype és el mateix que “regular” i no el mateix que “regular”, al mateix temps. D'alguna manera "més fàcil", d'alguna manera "més difícil". La forma és diferent, el contingut és "el mateix".

Fig. 1

És probable que aquests auriculars estiguin destinats a jocs d'ordinador. Farà calor en aquests auriculars. El micròfon no té coll de cuca.

Els auriculars intrauriculars són incòmodes durant períodes prolongats de temps.

Els auriculars més còmodes: micròfon flexible, auriculars lleugers, la proa es troba a la part posterior del cap.

Ubicació dubtosa del micròfon "sota el nas".

Fig. 2

Il·luminació d'esquerra a dreta: frontal, lateral, contrallum.

A la il·luminació frontal esquerra i a la dreta posterior.

Text: E. A. Nechaeva, gener de 2015. Il·lustracions: de fonts obertes.